感。”
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“说得对!我们的员工都有很好的服务意识,基本可以做到把服务对象当亲人对待。”
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“我的理解,养老服务业,就应该有这样的意识,那些老年人和他们的家属,人家花钱到这里,或者把他家的老人送到这里安度晚年,从道义上讲,养老机构应该让人家放心。我觉得,做养老事业这一行,起码要有爱心!”关云天道。
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“关总说的没错,不仅机构负责人,即使普通工作人员,没有爱心是做不好这一行的。”
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“一般而言,机构是要盈利的,否则坚持不下去,请问你们的盈利模式是什么?”关云天道。
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“盈利模式主要是政策扶持,要靠从这些老人身上挣钱,将不可能盈利。”
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“所谓政策扶持,不外乎税收减免,财政补贴,除此之外,还有什么?”
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“就这些,虽然总数不多,但很稳定。”对方似乎很满足。
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“仅靠减免补贴这点钱,收益确实不多。就京城的养老事业而言,面临的成本压力主要有哪些?”关云天道。
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“主要是人力资源成本上涨过快,但又不能把服务对象的收费标准随便往上调,这一点,令我们非常无奈。就算这么高的工资,京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣,除了部分管理人员,机构百分之九十五的员工,都是外地来京务工人员,他们要租房要生活,京城房租这么高,物价贵,工资低了即使外地人也不愿干。”
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“机构为什么不给这些外地员工宿舍?如果有集体食堂,就能降低职工的生活居住成本,即使工资低一点,他们的净收益也不低。”关云天道。
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“你也看见了,我们就这么大个面积,哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题?去外面租集体宿舍,比他们单独租房便宜不了多少,而且还负有管理责任,我们也不想?操那个心。”
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关云天点点头,“是啊,这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家,机构怎么应对?”
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“这倒不用过分担心,外地职工春节回家时,绝大多数老人也会被家属接回家过年,只有极个别的老人在春节期间留在这里,人少就比较好办了,服务员人手不够时,我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”
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“老年人大多体弱多病,养老机构如何解决老人们的日常医疗保健问题?”关云天问得很仔细。
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“按理说机构内部应该有诊疗部门,一方面我们没有地方设置,另外,也是不愿操心,于是,我们跟附近一家医院建立了合作关系,老人需要就医时,都由那家医院负责。”
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“顺便问问,你们招收服务对象有难度吗?需不需要在媒体上做广告?”
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“不瞒关总,就这样的收费标准和服务质量,我们的床位也是相当紧张,都有人在我们这里登记十年以后的床位了。”
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......
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在南方考察时,关云天同样跟对方进行了深入交流。说实话,从北到南转了一圈,关云天觉得几个超大型城市养老机构的经营管理经验,并没有多少新意,教训倒是有一些。
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在返回的火车上,关云天向老薛交代,回去后要做
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